Calidad en la atención al usuario – 2016

Descripción

Fechas: Todos los martes desde el 17 de mayo al 14 de junio.

Horario: 15:00 a 18:00 horas.

Modalidad: Presencial.

Lugar: Centro de Extensión, Pontificia Universidad Católica de Chile. Alameda #390, Santiago.

Horas: 15

Sesiones: 5

Convenio Marco: ID 1259450

Objetivo: Desarrollar y potenciar habilidades y herramientas que contribuyan a mejorar la calidad y pertinencia de la atención de usuarios.

Contenidos:

  1. ¿Dónde estamos?
  2. Modelos de calidad en el servicio al usuario
  3. Etapas de la atención al usuario.
  4. Autocuidado
  5. Escala del servicio al usuario

 

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