Calidad en la Atención al Usuario – 2da Versión – Año 2014

Descripción

Objetivo

Desarrollar y potenciar en funcionarios municipales habilidades y herramientas que contribuyan a mejorar la calidad y pertinencia de la atención de usuarios.

Metodología

Contempla 16 horas de estudio estructuradas en 5 sesiones que combinan clases expositivas y talleres prácticos. El curso será dictado por María Odette Etchegaray, Psicóloga, experta en recursos humanos y desarrollo organizacional. Docente del Instituto de Economía y del Centro de Desarrollo Directivo de la Pontificia Universidad Católica de Chile.

Contenidos

¿Dónde estamos?
Modelos de calidad en el servicio al usuario
Etapas de la atención al usuario.
Autocuidado
Escala del servicio al usuario

Destinatarios

Dirigido a profesionales y funcionarios de gobiernos locales encargados de realizar atención directa a vecinos, usuarios o beneficiarios de programas y servicios municipales.

Información General

Fecha de postulación: De 29 agosto al 26 de septiembre de 2014
Fechas y horarios: Todos los martes desde el 30 de septiembre al 28 de octubre De 15:00 a 18:15 horas.
Lugar: Centro de Extensión UC, Alameda #390, Santiago.
Valor: $ 130.000 p/p.
Valor alumno que se adjudica *Beca BCI: $52.000 p/p.

Para postular debes completar esta ficha de inscripción.

* Becas BCI – Cursos Municipales 2014
En el marco del convenio de cooperación entre el Banco BCI y el Centro de Políticas Públicas UC para desarrollar el proyecto Incubadora de Gestión Municipal se han destinado fondos para financiar becas parciales a profesionales municipales que quieran perfeccionarse en algunos de los cursos ofrecidos por el Centro de Políticas Públicas UC para el año 2014.

Requisitos de postulación para obtener Beca BCI

1. Carta motivacional que aborde los siguientes aspectos:

¿Por qué está interesado en cursar el programa de estudio?
¿De qué forma concreta la temática del curso contribuirá a su labor profesional dentro del municipio?
Explicitar compromiso de asistencia al 100% del curso.

2. Carta de apoyo de la jefatura directa explicitando apoyo al profesional para participar del curso.

Criterios de selección de becados:
No haber participado en capacitaciones previas relacionadas con la temática de curso.
Incidencia del contenido del curso en la labor profesional que desarrolla al interior del municipio.
Nivel de motivación y compromiso para desarrollar el curso.

Selección de los participantes:
Los antecedentes serán revisados por un comité compuesto por dos representantes del Centro de Políticas UC quienes seleccionarán a los becados.

Envío de antecedentes:
Los documentos requeridos deben ser enviados al Centro de Políticas Públicas UC dirigidos a María Olga Vallejos al email mgvallej@uc.cl en las fechas previamente informadas.

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